Contraloría de servicios
¿Qué es la contraloría de servicios?
La Contraloría de Servicios es una instancia que Grupo Mutual Alajuela – La Vivienda ha creado con el propósito de garantizar y promover a lo interno de la empresa el mejoramiento continúo en los procesos de atención y en los servicios que se ofrecen a los clientes y usuarios.
Es el área encargada de recibir y atender las quejas, comentarios y sugerencias que los clientes presenten acerca de la atención y el servicio que se ofrece en cualquier área u oficina de la empresa.
Este departamento es el responsable de establecer una relación directa con los clientes, orientada a garantizar la calidad en la prestación de los servicios.
Objetivos
Fomentar una cultura institucional orientada hacia la satisfacción del cliente.
Promover la calidad, eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios.
Garantizar una atención y respuesta adecuada de las quejas, comentarios y sugerencias que presenten los clientes.
Funciones
Facilitar la comunicación entre los clientes y Grupo Mutual Alajuela – La Vivienda.
Velar porque a lo interno de la empresa se respeten los derechos de los clientes.
Estimular el mejoramiento continuo de la atención, los servicios y productos.
Evaluar periódicamente la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente.
Aplicar estudios en los que se determine la opinión de los clientes acerca de la atención y los servicios que se ofrecen.
Desarrollar e implementar mecanismos para la presentación de quejas, comentarios y sugerencias.
Establecer un sistema de control, seguimiento y respuesta para las quejas, comentarios y sugerencias presentadas por los clientes.
Emitir recomendaciones para mejorar la calidad en la prestación de servicios de la empresa.
Promover a lo interno la aplicación de acciones correctivas o mejoras en los servicios o áreas en las se han detectado debilidades.
Presentar propuestas para que se adopten políticas, directrices y procedimientos para una prestación de servicios oportuna y eficaz.
¿Quién puede acudir a la Contraloría de Servicios?
Todas aquellas personas físicas o jurídicas, nacionales o extranjeras y/o los funcionarios de la empresa, que deseen presentar sus quejas, comentarios y sugerencias.
Los clientes o usuarios insatisfechos por la atención brindada por un colaborador u oficina, o aquellos que se encuentren inconformes con algún procedimiento establecido por Grupo Mutual Alajuela – La Vivienda.
Procedimiento
El planteamiento de las consultas, quejas o sugerencias se podrá realizar personalmente, a través de los buzones de sugerencias ubicados en nuestras oficinas o por cualquier otro medio (teléfono, correo electrónico, carta).
Se requiere que el cliente brinde los siguientes datos:
1.Nombre
2.Número de cédula
3.Medio de comunicación (número de teléfono, fax o correo electrónico).
4.Detalle de los hechos que motivan la queja, comentario o sugerencia.
5.Indicar las personas, oficinas o áreas involucradas.
La Contraloría tiene libre acceso a todas las áreas de Grupo Mutual Alajuela – La Vivienda, así como a toda la documentación que estas posean.
La Contraloría garantizará la mayor confidencialidad en el uso de la información que reciba.
Este servicio es gratuito.
Contactos
Teléfonos: 2437-1081 / 2437-1247 / 2437-1248 / 2437-1130
Fax: 2440-3980
Correo electrónico: contraloriadeserviciosusr@grupomutual.fi.cr
Página web: www.grupomutual.fi.cr
Con el objetivo de mejorar la calidad de nuestro servicio, le solicitamos remitirnos sus comentarios, sugerencias o quejas a través de Contáctenos