Contraloría de servicios
La Contraloría de Servicios es una instancia creada para garantizar y promover el mejoramiento continuo de los procesos de atención y los servicios que se ofrecen a los usuarios, por medio de la recepción y seguimiento de comentarios, sugerencias e inconformidades que nuestros clientes presenten del servicio que se ofrece en las diferentes áreas de la empresa para garantizar la calidad del mismo.
Funciones
Ser un punto de contacto para facilitar la comunicación entre los clientes y Grupo Mutual.
Garantizar el respeto de los derechos de los clientes.
Estimular el mejoramiento continuo de la atención, los servicios y productos.
Evaluar periódicamente la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente.
Establecer un sistema de control, seguimiento y respuesta para los comentarios, sugerencias e inconformidades presentadas por los clientes.
¿Quién puede acudir a la Contraloría de Servicios?
Los clientes o usuarios que deseen emitir un comentario, sugerencia o inconformidad de la atención brindada por parte de un colaborador, o bien, respecto a un procedimiento establecido por Grupo Mutual.
Procedimiento
Para que los clientes realicen sus comentarios, sugerencias o inconformidades, la Contraloría de Servicios pone a disposición las siguientes opciones:
- Personalmente en las oficinas o en el Departamento de Contraloría de Servicios
- Buzones de sugerencias ubicados en nuestras 55 oficinas
- Teléfono
- Correo electrónico
- Fax
- Carta
Para realizar el procedimiento, el cliente debe brindar los siguientes datos:
- Nombre
- Número de cédula
- Medio de contacto (número de teléfono, fax o correo electrónico)
- Detalle del comentario, sugerencia o inconformidad
- Indicar las personas, oficinas o áreas involucradas.
La Contraloría garantizará la mayor confidencialidad en el uso de la información que reciba.
Contactos
Con el objetivo de mejorar la calidad de nuestro servicio, le solicitamos remitirnos su comentario, sugerencia o inconformidad a través de Contáctenos.
También puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Central telefónica: 2437-1000
Teléfonos: 2437-1247 / 2437-1081 / 2437-1248 / 2437-1130
Fax: 2440-3980
Correo electrónico: contraloriadeservicios@grupomutual.fi.cr
Página web: www.grupomutual.fi.cr